App próprio vs marketplace: por que sua marca merece destaque

Estar em um marketplace é como alugar uma loja em um shopping lotado. Você paga pelo ponto, compete com dezenas de vizinhos, e a qualquer momento o dono do shopping pode aumentar o aluguel ou mudar você de lugar. Ter seu próprio app é como ter uma loja de rua com fachada exclusiva — quem entra, vê só você.

O custo de ser mais um na multidão

Quando um cliente abre o iFood, o Rappi ou qualquer outro marketplace, o que ele vê? Dezenas de opções lado a lado. Seu restaurante aparece ao lado de três concorrentes diretos e mais dez que servem algo parecido. Você não é uma escolha — é uma opção entre muitas, competindo por um clique.

E pior: você não controla sua visibilidade. O algoritmo decide quem aparece primeiro. Seu concorrente pode pagar mais para ganhar destaque, e você desaparece para a segunda página — que, sejamos honestos, quase ninguém acessa. Você está à mercê de regras que mudam sem aviso e sobre as quais você não tem nenhuma influência.

O custo financeiro é pesado. Taxas de 12% a 30% por transação. Em um setor onde margens já são apertadas, entregar quase um terço do faturamento para um intermediário pode significar a diferença entre lucro e prejuízo. Muitos empresários descobrem, ao fazer as contas direito, que seus pedidos de marketplace mal pagam as contas.

Mas o custo estratégico é ainda maior. O cliente não é seu. Você não tem o e-mail dele, não tem o telefone, não pode mandar uma mensagem oferecendo algo especial. O relacionamento pertence ao marketplace. Se amanhã a plataforma mudar as regras, aumentar as taxas ou simplesmente fechar, você perde acesso a todos esses clientes de uma vez.

O que muda quando você tem seu próprio app

Imagine uma realidade diferente. O cliente pega o celular, procura seu restaurante, e vê seu ícone na tela inicial. Abre o app e está dentro do seu mundo — suas cores, seu logo, seus produtos. Não tem concorrente do lado, não tem distração, não tem algoritmo decidindo se você merece ser visto. Quando ele está no seu app, você tem 100% da atenção dele.

E você tem os dados. Sabe o nome dele, o e-mail, o telefone. Sabe o que ele costuma pedir, com que frequência, quanto gasta em média. Pode mandar uma push notification dizendo "seu prato favorito está com promoção hoje". Pode identificar que ele não aparece há três semanas e mandar uma oferta de retorno. O relacionamento é seu — ninguém pode tirar.

A comunicação é direta e gratuita. Push notifications não custam nada por envio. Você pode avisar sobre promoções, lembrar clientes inativos, anunciar novidades, criar urgência com Happy Hours. Cada mensagem fortalece o vínculo entre sua marca e o cliente.

E a economia é brutal. Em vez de pagar 25% de cada venda para um intermediário, você paga um valor fixo mensal. Com 500 pedidos de R$ 80 por mês, a diferença entre pagar R$ 10.000 em taxas de marketplace ou R$ 599 de plano fixo é de quase R$ 10.000 por mês no seu bolso. Em um ano, são R$ 113.000 que você mantém em vez de transferir para uma plataforma.

A objeção que você está pensando

Eu sei qual é o contra-argumento: "Mas o marketplace traz clientes novos. Meu app próprio não vai aparecer magicamente para pessoas que nunca ouviram falar de mim."

Você está certo. E é por isso que a estratégia inteligente não é escolher entre marketplace ou app próprio — é usar os dois de forma complementar, cada um para o que faz melhor.

Marketplace é ferramenta de aquisição. É como novos clientes descobrem que você existe. Mantém sua presença lá, mas entenda que o custo das taxas é custo de marketing — você está pagando para trazer gente nova.

App próprio é ferramenta de retenção. Depois que o cliente experimentou e gostou, você quer que ele volte pelo seu canal direto. Cada pedido recorrente que vem pelo seu app em vez do marketplace é dinheiro que fica com você.

A ponte entre os dois é simples. Junto com cada pedido via marketplace, vai um flyer: "Baixe nosso app e ganhe 20% de cashback no próximo pedido direto!" O cliente que já gostou da comida agora tem um incentivo concreto para migrar. E uma vez que ele migrou, você para de pagar comissão nos pedidos dele.

A transição na prática

O caminho é gradual e gerenciável. Primeiro, você lança seu app — com soluções white label como o Loyalty Hub, isso leva de duas a quatro semanas, não meses. Depois, começa a converter clientes existentes usando os próprios canais de marketplace como divulgação: flyers nos pedidos, QR Code nas embalagens, mensagem no chat pós-venda.

O incentivo precisa ser real. Não adianta pedir pro cliente baixar seu app sem dar nada em troca. Cashback exclusivo, preços menores (você pode repassar parte da economia das taxas), programa de fidelidade com benefícios — o cliente precisa ver vantagem clara em mudar.

E você não precisa abandonar o marketplace de uma vez. Mantém a presença lá como fonte de novos clientes, mas cada vez mais os pedidos recorrentes vêm pelo seu canal. Com o tempo, sua dependência diminui e sua independência aumenta.

A matemática que não mente

Vamos fazer a conta clara. Com 100 pedidos por mês de R$ 80 via marketplace com taxa de 20%, você paga R$ 1.600 em comissões. Com um app próprio no plano de R$ 299, você economiza R$ 1.301 por mês. Com 500 pedidos, a economia mensal passa de R$ 7.000. Com 1.000 pedidos, passa de R$ 15.000.

E esses números só consideram a economia em taxas. Não incluem o valor de ter os dados do cliente, de poder se comunicar diretamente, de construir relacionamentos que geram vendas futuras. O benefício real é muito maior do que as planilhas conseguem capturar.

A decisão que define seu futuro

Todo negócio precisa escolher: quer ser locatário eterno de um shopping que cobra cada vez mais caro, ou quer ser dono da própria loja?

Marketplaces são úteis. Não estou dizendo para abandoná-los completamente. Mas eles deveriam ser uma ferramenta no seu arsenal, não a fundação do seu negócio. Quando você constrói em terra alheia, está sempre vulnerável às decisões de outro.

Seu app próprio é sua terra. Seu relacionamento com o cliente é seu ativo. Sua base de clientes fiéis é sua independência. Quanto mais cedo você começar a construir isso, mais forte estará no futuro.

Pronto para ter o seu próprio espaço? Conheça como funciona o Loyalty Hub e comece a construir seu ecossistema de fidelidade independente.